پیگیری سفارش

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از طریق بخش حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید
در چه روزهایی امکان پیگیری سفارش وجود ندارد و تالیسا تعطیل است؟

در سال ۱۴۰۴، در روزهای ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ١۴ تیر (تاسوعا)، ١۵ تیر (عاشورا)، ٢٣ مرداد (اربعین حسینی)، ٣١ مرداد (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)، فروشگاه تالیسا تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد. شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی و یا گفتگوی آنلاین در بخش پشتیبانی مشکلات خود را ثبت و پس از روزهای تعطیل این موضوعات مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.

چگونه درخواست تسویه اعتبار مجازی خود را ثبت کنم؟

شما می‌توانید به بخش «کیف پول» در حساب کاربری خود مراجعه و گزینه برداشت اعتبار را انتخاب کنید. نام و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام خریدار و صاحب شبا باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.

تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه انجام می‌شود؟
پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا در صورت ارسال از شهرستان به اعتبار مجازی مشتری در سایت تالیسا واریز می‌شود.
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری می‌باشد و فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود.
چطور هنگام پرداخت، رمز پویا دریافت کنم؟

لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.

از طریق اسنپ‌پی خرید انجام دادم ، در صورت حذف محصول ، نحوه عودت مبلغ به چه صورت می‌باشد؟
در صورتی که مبلغ کالا کمتر از اقساط محاسبه شده باشد ، مبلغ کالا از باقی اقساط کسر می‌شود.
در صورتی که مبلغ کالا بیشتر از اقساط محاسبه شده باشد ، پرداختی به صورت مستقیم از طریق اسنپ‌پی صورت می‌گیرد.
مبلغ سفارش لغو شده چطور به حساب عودت داده می‌شود؟
حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، مبلغ به اعتبار مجازی مشتری افزوده می‌شود.
حالت دوم: در صورتی که سفارش از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده باشد ، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتبار اسنپ‌پی مشتری بازگشت داده میشود
خرید اقساطی انجام نمی‌شود چه علتی دارد؟
ابتدا نیاز است نرم افزار اسنپ را از داخل اینترنت، سایت اسنپ (snapp.ir) و یا نرم افزاری مانند بازار دانلود کنید.
توجه داشته باشید در صورتی که شما واجد شرایط خرید اعتباری و اقساطی نباشید در این قسمت به شما خطا نمایش داده می‌شود. سپس داخل نرم افزار اسنپ گزینه سرویس اعتباری را انتخاب کرده و با وارد کردن کدملی و شماره تلفن همراه ثبت‌نام خود را انجام دهید و با همان شماره وارد سایت تالیسا شوید.
اقساط خود را در اسنپ‌پی به چه صورت پرداخت نمایم؟

وارد برنامه اسنپ شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید و از این قسمت می‌توانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید

مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده است.

اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی تالیسا در ارتباط باشید.

پرداخت و استرداد

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
برای خرید از تالسیا : پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت خانومی امکان‌پذیر است . پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی‌باشد.
نحوه پرداخت اقساطی به چه صورت می‌باشد؟
۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.
۲. شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.
۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی می‌شود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال می‌گردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپ‌پی مشخص می‌شود.
آیا امکان پرداخت اقساطی از سایر سرویس‌ها میسر می‌باشد؟
خیر فقط به صورت خرید اقساطی از اسنپ‌پی میسر می‌باشد.
در اینده ی نزدیک بقیه ی سرویس های دیگه فعال خواهند شد

بازگشت کالا

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟
به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.
شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟
تالیسا با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با پشتیبانی تالیسا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده تالیسا است؟

دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، یا با مشاوران تخصصی مجموعه ی تالیسا باشد. لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری می‌باشد.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی تالیسا اطلاع‌رسانی گردد.

ارسال و تحویل کالا

هزینه ارسال کالاهای با تگ «ارسال رایگان» چقدر است؟
اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت «ارسال رایگان» دارد، هزینه‌ای بابت ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.
نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟
سفیر تالیسا و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.
چطور از زمانبندی ارسال سفارش مطلع شوم؟

در هنگام ثبت‌ سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، می‌توانید زمانبندی‌های موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز می‌توانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید

کد رهگیری مرسوله پستی سفارش خود را در کدام قسمت از سایت می‌توان مشاهده کرد؟

با انتخاب روش پستی و تحویل کالا به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌گردد، همچنین می‌توانید در سایت تالیسا وارد پروفایل خود شوید، بر روی این لینک کلیک نمایید سپس در قسمت ارسال شده بر روی گزینه جزئیات سفارش مورد نظر کلیک کرده و کد رهگیری را مشاهده نمایید.

نحوه ارسال به چه صورت می‌باشد؟

در شهر تهران و البرز توسط سفیران تالیسا و سایر استان‌ها به صورت پستی تحویل می‌گردد.

آیا امکان تغییر زمان تحویل وجود دارد؟

بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش تحویل می‌گردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.